主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。客服是客户服务的简称。客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。 不同行业的客服，待遇也是不一样的；相同行业的客服，工作年限不同、业务水平不同，待遇也不一样。
客服工作的具体内容是什么
1、客服负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、客服通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、客服要及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
客服的岗位职责有哪些
1、客服要做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、客服要熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的信息。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、客服要对网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗，按时上线。
客服专员的岗位职责
客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及逻辑思维能力，语言表达能力，具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力，能独立完成各类报表的统计工作，以下是我精心收集整理的客服专员岗位职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服专员岗位职责1
(1)工作认真、有耐心、责任心强;
(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;
(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;
(4) 完成公司领导交代的任务。
客服专员岗位职责2
1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;
2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;
3、负责接待处理客服及突发事件处理;
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责3
1、统筹对接售后部相关事宜;
2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;
5、售后部人才培养;
6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;
客服专员岗位职责4
1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单
2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;
5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;
客服专员岗位职责5
1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;
2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;
3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;
4、上级主管交办的相应工作。
客服专员岗位职责6
1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
客服专员岗位职责7
1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;
2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;
3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;
4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作
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