用户在天猫上买的衣服，收货后发现太小可以退货。届时用户只需要在已买到的商品页面，申请退款，并选择“已收到货”、“退货并退款”选项。卖家同意退款申请后会发来退货地址，而买家只需要将衣服寄回到该地址即可。
“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。截止2012年10月30日，已有87家独立B2C网站入驻天猫。其中包括中国图书零售第一的B2C网站当当网，当当网带入全部自营类目，包括80万种图书品类和30多万种百货品类入驻天猫，售价将实现同步。
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