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如何评价服务产品差异化特征

来源:网络 作者:佚名 时间:03-27 手机版

1、产品价格定位差异化。通俗讲是高中低档定位不同,例如打火机,一次性打火机和ZIPPO就档次不同,消费群体因此而不同。

2、技术差异化。比如尚朋堂电磁炉坚持双圈加热路线,达到提升加热均匀程度,其他品牌都是单圈加热的。

3、功能差异化。是指不改变基本使用价值的前提下,通过延伸或附加功能的不同提高竞争力的办法。例如:索爱手机强力开发MP3功能

4、文化差异化。销售不同文化,例如北京布鞋也是鞋,但销售对象的文化取向有差异,陶玉梅服装也

服务产品评价和实物产品评价过程的差异性有哪些

与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征,服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点:

①服务营销以提供无形服务为目标。

②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。

③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差。

④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。

⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。

服务产品具有哪些典型特征?

服务具有四个基本特征:

1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。

2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。

3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

4、 可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性,使得服务不可能象有形产品一样贮存

起来,以备未来销售。

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